Tècnic/a d'Atenció Telefònica Especialitzada en Matèria Migratòria

Publicada 20 de Octubre

A ABD ens dediquem a acompanyar els qui es troben en situació de vulnerabilitat social i sanitària, intervenint de manera integral en àrees com l'exclusió, la immigració, la discapacitat, la violència de gènere, la infància i la família, entre d'altres.

🌿 Sobre el servei

Busquem incorporar un/a professional especialitzat/ada per formar part de la candidatura d'un servei d'atenció, orientació i informació telefònica en matèria d'estrangeria, asil i protecció internacional d'àmbit català. El servei té com a objectiu resoldre consultes complexes, orientar en els diferents procediments d'estrangeria i oferir un suport tècnic i jurídic especialitzat tant a la ciutadania com a professionals de la xarxa social.

💫 Quina seria la teva missió principal?

• Atendre, orientar i resoldre consultes telefòniques especialitzades en matèria d'estrangeria, asil i protecció internacional.

• Registrar, gestionar i fer el seguiment de les atencions realitzades als sistemes d'informació corresponents.

• Mantenir-se actualitzat/ada en la normativa vigent en matèria de dret d'estrangeria i procediments administratius.

• Treballar en equip per coordinar la resolució de casos complexos.

🎯 Què busquem?

• Titulació: Grau o Llicenciatura en Dret, Graduat Social o Gestió Administrativa.

• Experiència: 5 anys d'experiència en informació, orientació i assessorament en matèria d'estrangeria i immigració

• Molt valorable: 5 anys d’experiència en serveis d’atenció telefònica, información o gestió de consultes tot i que no sigui vinculat a estrageria

• Idiomes:

o Domini del Català (C1) i Castellà (C1).

o Nivell mínim B2 en una llengua estrangera (preferentment Anglès o Francès).

o Molt valorable: Domini d'altres idiomes com Àrab, Amazigh, Xinès, Rus, Urdú, Hindú, Portuguès, Fula, Serer, Mandinka, Jola o Wólof.

• Competències digitals:

Usuari/a avançat/ada en eines d'ofimàtica (Word, Excel, Outlook) i gestió de bases de dades (molt valorable certificat ACTIC nivell mitjà o equivalent).

🤝 Què oferim?

• Candidatura adscrita a licitació pública. Aquesta selecció s'emmarca en la presentació d'una licitació pública. La feina no és d'incorporació immediata, sinó condicionada a la resolució del concurs, amb data d'inici prevista per a l'1 de gener de 2027.

• Contracte: Indefinit vinculat a projecte.

• Jornada laboral: 37,5 hores setmanals.

• Horari de treball: Dilluns a dijous de 9:00 h a 17:00 h, i divendres de 9:00 h a 14:30 h.

• Ubicació: Barcelona (carrer Aragó).

• Salari: Segons conveni col·lectiu d'aplicació d'Acció Social de Catalunya.

A ABD valorem la diversitat i ens comprometem amb la creació d'un entorn laboral inclusiu i segur per a tot el nostre equip. Garantim la igualtat d'oportunitats sense distinció de gènere, orientació o identitat sexual, origen, ètnia, religió, discapacitat o edat. Si comparteixes els nostres valors i vols formar part del projecte, t'animem a presentar la teva candidatura!